ご案内
フィードバックする現場の事例として知ってほしいのである。
倉庫部門は、社内的にいうと人事の吹きだまりであった。
他の部門では使えない人材が最終的に集まってくる部署である。
Ｃ社はメーカーであり、設計製造から営業まで、いくつかの部門がある。
人事の流れは、設計で使えない人間を製造部門に異動し、製造部門で使えない人間を倉庫部門に異動していた。
したがって、倉庫部門には意欲のない人材が集まり、改善への努力が全くない状態であった。
さらに、この補修部品センターは、資材物流センターや、製品物流センターよりも、さらに手に余る人物が集まっていた。
在庫管理において古くて新しい問題は、在庫の精度向上である。
「在庫が合わない」というのは、世の中の関係者にとって共通の課題である。
「何とか、在庫を合わせたい。
合わない」というのが、世の常である。
このような状態は当て物流センターでも、同様であった。
職場の雰囲気についてみてみると、「言われたことだけをやる」というものであった。
否「言われたこともやらない」というのが実情であった。
いわんや、他部門に改善提案をするというようなことは、全く考えられない状態であった。
やる気がない人間の集まりであったために、作業効率が悪いのもあたり前であった。
倉庫の使い方も雑然としており、倉庫の保管効率も改善が進まない状態であった。
Ａ課長が赴任したのは、６年前であった。
彼は、この倉庫の旧態依然たる管理状態に驚いた。
彼自身は製造で管理者をやってきた。
工場では、日の当たらない、文句ばかり言われてきたプリント基板製造工程を、工場一生産性の高い部署に作り上げた経験がある。
今度の担当部門は、いっそう卑屈になった部門である。
彼は、この部門を社内で最も管理レベルの高い部門に仕立て上げようと決意した。
そのためには、まず、従業員自身が高いモラルを持つことであると考えた。
｢楽しく仕事をやる」「やる気がある」「仕事がしっかりしている」という職場を作ろうと考えたのである。
そうすることが、Ａ課長自身に与えられている目標である「作業者の作業効率の向上」「倉庫スペースの保管効率向上」という目標も同時に達成できると考えたわけである。
Ａ課長が赴任して、職場を見て何よりも問題と感じたのは、倉庫がベテラン従業員に振り回されていることであった。
倉庫は担当者別に割り振られ、多くのベテラン従業員が担当しており、業務の内容は関係者以外にはブラックボックスになっていたのである。
その担当者が休むと、出庫作業が大幅に遅れることになる。
棚には棚番がふられてはいるが、一つの棚番号に複数の品物を置くしくみであった。
一つの棚番の中から、品物を探し出すことはさほど時間がかからないように思われるが、多数の出庫数があるので、実際には大変な負担になる。
場合によっては、なかなか見つからない。
そこで、Ａ課長が考えたのは、「だれでも、どこでも出庫できるシステムにする方法はないか」ということである。
そこで見つけた解決策は、「１部品１棚番（ロケーション)」とするということであった。
要するに一つの棚番に、一つの品物しかないという状態にすることである。
こうするならば、簡単にピッキングできる。
それこそ、今日、入社したパートタイマーでも、作業できるのである。
そうなれば、作業者が休暇をとっても、代行者が苦労せず、ピッキングできるはずである。
そこで、ベテランが担当エリアを分担するという方式を崩すことが可能になったのである。
倉庫のエリアを分担するという方式は、人員を固定することになり、改善を行おうとする障害であった。
担当者は自分の城をもってしまい、改善に関する提案に対して、担当エリアの特殊性を主張し、抵抗するのである。
また、ブラックボックス化した倉庫の中では、改善はサボタージュされてしまう。
ただし、実施に移そうとすることは、大変な困難が伴うものであった。
とにかく、膨大な時間がかかる。
スペースも増大するかも知れない。
絶対にやらねばならない。
実行すれば、全ての問題は解決するのである。
そこでＡ課長は、断固としてこのシステムを実行に移したのである（フー１）。
棚を整理して、そこをいくつかのエリアに区分し、棚番を割付け、１棚番に１部品を収めるわけである。
そこで、Ａ課長が困ったのは二つある。
物品の梱包状態・荷姿がバラバラであることである。
ポリ袋入りあり、小さな箱の場合あり、大きなダンボール箱あり、などさまざまである。
したがって、物の大きさを大・中・小に分け、収納することとした。
また、以前から行なわれてきたのであるが、出庫頻度に応じて、ABC区分がされており、保管の形態も変えていた。
Ａ区分品は回転棚､Ｂ区分品は通常の棚､Ｃ区分品はパレット置きとした（フー２)。
Ａ課長は考えた。
今まで、いろいろな改善を行ってきたし、今後も改善をやっていくことになるであろう。
どうしても納得いかないことがある。
全員で取り組んできた改善が、ダンボール箱というものが雑然と並んでいる倉庫では、成果が１０分の１にしか見えないのである。
そこで、彼は「美しい倉庫」を作ることに決意した。
いろいろな荷姿で置かれているものを、全て標準化したボックスに収納して整然とすることであった。
費用が相当かかることは明白であったが、彼が行ってきた改善効果、これから達成される効率化からして、決して大きな費用ではなかった。
上司への説得にかかったが、彼の今までの実績は厳然たるものがあり、また今後への期待もあり、申請は通過した。
倉庫の一部に実施であったが、変革＝「美しい倉庫」への第一歩であった。
ボックスが納入され、棚も標準化され、「美しい倉庫」への挑戦が開始された。
倉庫の一部であったが、棚とボックスが整然と並ぶと、壮観であった。
作業者全てが、我ながら感心するようなできばえ。
「こんなにきれいになるとは思っていなかった」「こんなにきれいなら、ミスはできないわ」など、職場の雰囲気は一気に盛り上がった。
今まで自分たちのやってきた努力が報われるような感触を持ちつつ、作業者は満足気であった。
スタートとして「美しい倉庫」への挑戦が開始された。
このような経過をたどりつつ、１部品を１ロケーションによる出庫の標準化も進み、ベテランから女性パートを中心とした部隊への切換えも、徐々に進行していった。
女性パートは、仕事に対する精度・品質は高く、信頼度が高いものであった。
一人ひとりが前向きであり、また積極人間たちでもあり、倉庫の改善活動は推進された。
このような中で、Ａ課長は在庫管理について新たな管理ノウハウを確立した。
「入庫が肝心」ということである。
倉庫管理には二つの大きな課題がある。
一つは、在庫の精度の問題である。
二つ目は、出庫効率の問題である。
一つ目の在庫精度についてであるが、「在庫が合わない」ということは倉庫管理では永遠といえるような根源的な問題である。
すなわち、入庫に１〜２％のミス、出庫に１〜２％のミス、保管に1〜２％などが重なった結果として、在庫は数％の狂いが出てくるわけである。
したがって、さほど大きな欠点がなくても、在庫というものは大きく誤差が出てくる。
このことが逆に「在庫は合わないものだ」という安易な考え方を生み出すもとになっている。
Ａ課長は、まず「在庫は必ず合う」という考え方を貫いた。
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